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互聯網法院:60只花瓶用完就退貨?
法院:不支持“七天無理由”
發布日期: 2022- 06- 17 08: 46 訪問次數:

網購60只花瓶用于婚慶,隨后以“尺寸拍錯”等理由,申請“七天無理由退貨”,能否全額退款?615日,杭州互聯網法院發布了這樣一起案件。

 

60只花瓶全被退回

 

小李在某平臺開設網店,售賣花瓶等裝飾物。某天,一名買家從該店購買一只花瓶看樣,隨后以5800元的價格下單了60只花瓶。小李承諾,在“七天無理由退貨”的基礎上,買家可在15天內享受無理由退貨,前提是商品未使用。

 

但收貨后第6天,小李接到上述訂單的退貨申請,原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。

 

考慮到商品仍在退貨期內,小李同意了退貨申請,并在收到花瓶后開箱驗貨。誰知,隨機拆開的多只花瓶均留存有水漬,明顯已被使用。于是小李拒收快遞,并以“影響二次銷售”為由,拒絕退款。

 

經多次溝通無果,買家向杭州互聯網法院提起訴訟。

 

能否“無理由退貨”

 

買家認為,自己退回的60只花瓶均為完整、無破損的狀態,商品自帶的標簽和包裝也保存完整,要求商家按照“七天無理由退貨”規則退貨,并承擔退貨產生的物流費用268元。

 

商家辯稱,買家退回的貨品不滿足“無理由退貨”的條件,出于商譽考慮,其無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客,這批花瓶對商家來說等同于報廢。退回商品的運費應由消費者承擔,商家不需承擔運費。

 

庭審過程中,買家承認自己是婚慶公司工作人員,其為婚禮裝飾購買花瓶。這批花瓶確實在婚禮中裝水并插花使用過。

 

法院:駁回買家訴請

 

法院認為,根據商家提交的證據,可以確認退貨花瓶普遍留存水漬;買家也自認婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為,非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”。這會導致商品價值貶損較大,應視為商品不完好,不符合“七天無理由退貨”的條件,買家的訴請沒有相應依據。

 

此外,商品訂單頁面的“退貨承諾”顯示,雖然退貨時效為15天,但要求貨品“未使用”,故買家的做法也不符合雙方關于15天退貨的約定。

 

最終,法院駁回買家的全部訴訟請求。

 

法官說法:

 

消費者在網購時僅憑圖片和文字展示,不容易判斷商品的真實性和可靠性,于是法律賦予消費者“七天無理由退貨”權利,即消費者在對網購的商品不滿意時,可在合理期限內退貨且無需說明理由。

 

但是,“無理由”不代表“無限制”“無條件”。根據消費者權益保護法規定,“退貨的商品應當完好”是適用“七天無理由退貨”規則的前提。


作者: 通訊員 杭互法

信息來源: 浙江法制報

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